Réinventer l'expérience consommateur en matière de beauté grâce au digital

Comment la Beauty Tech crée du lien

Comment proposer une expérience client unique en matière de beauté qui soit accessible à tous, à tout moment ? Comment permettre à nos clients de bénéficier de nos services numériques en toute tranquillité, de chez eux ? Comment proposer l’expertise et les conseils de professionnels de la beauté au plus grand nombre ? Enfin, comment faire grandir une communauté ayant pour valeurs principales le partage et le dialogue ? Dans le monde d'aujourd'hui, ces questions se posent avec d'autant plus d’acuité.

Pour L'Oréal, l’expérience de la beauté est un savant mélange de conseils personnalisés, de partage et d’échange. Que ce soit pour nos consommateurs ou nos experts de la beauté, cette relation privilégiée est essentielle. Cette année, nos équipes se sont employées à réinventer nos manières de communiquer, grâce à des services digitaux ou des événements en direct, afin de faire vivre cette relation. Quand la technologie recrée du lien, c’est le futur de la beauté qui se construit.

Grâce à la tech et au digital, nous avons créé une large gamme de services, comme l’essayage virtuel (virtual try-on) par Modiface, ou l’offre de beauté personnalisée de Perso. Afin de répondre aux besoins de nos clients, ces services leur offrent une expérience de beauté unique.

Aujourd'hui, cette gamme de services a été revue pour être proposée sur l’ensemble de nos produits. Des soins du visage aux colorations capillaires en passant par le maquillage, ces services renforcent notre communauté et donnent lieu à de nouveaux échanges.

Découvrez L'expérience Beauté de nos consommateurs

Comment L'Oréal a réinventé l'expérience Beauté ces derniers mois

De nouveaux services pour répondre aux besoins des consommateurs

En l’espace de seulement huit semaines, nos équipes digitales ont su créer des services en ligne proposant la même qualité de conseil et d'expertise qu'en magasin. Trois nouveaux services augmentés - l’essayage virtuel Virtual try-on lors des événements en direct Livestream, la consultation beauté personnalisée et les événements de LiveShopping – sont venus enrichir nos marques. Tous ont pour point commun de permettre à nos clients de vivre une expérience beauté réinventée, depuis chez eux.

300

Services numériques lancés en 2020

10

Marques ont proposé le LiveShopping en ligne, pour 50 événements en direct

1Mrd

Visites enregistrées sur nos services numériques

Le numérique, créateur d'échanges

Essais virtuels en Livestream et LiveShopping

Pour nous, la Beauté est une expérience qui se partage. Nous savons également que pour nombre de clients, les réseaux sociaux constituent un lieu à part où il est possible de « prendre du temps pour soi », surtout dans les moments difficiles. C'est pourquoi nous avons voulu donner aux influenceurs et aux experts de la beauté la possibilité de partager davantage de contenus et d'expériences avec nos clients. Le résultat de cette initiative est à vivre à travers deux services en direct : Le Virtual try-on en Livestream et le LiveShopping.

Il s'agit de tutoriels de beauté en direct, organisés par nos marques en partenariat avec des experts de beauté et des influenceurs ayant conquis le public par leur passion pour la beauté. Grâce au Livestream, ils ont pu dispenser leurs conseils en matière de couleurs, essayer différentes teintes virtuellement et livrer leurs recommandations en temps réel à leur communauté dans un environnement véritablement interactif. Le LiveShopping a complété cette expérience en offrant aux spectateurs la possibilité d'acheter les produits mis en avant pendant ces événements, à des prix préférentiels.

Aujourd'hui, dix marques L’Oréal dans cinq pays proposent ce service à leurs clients, avec plus de 50 événements de LiveShopping déjà organisés !

De la consultation collective à la rencontre en tête-à-tête

Toutes les beautés sont uniques. Afin de proposer des conseils et des recommandations toujours plus personnalisés, nos équipes ont conçu des consultations en tête-à-tête. Grâce à elles, des milliers de clients bénéficient de conseils personnalisés avec un expert en beauté.

Le service Beauty Maestro Services par Armani propose ainsi une consultation vidéo de 30 minutes avec un expert de la marque. Grâce à la technologie d'essai virtuel de Modiface, nos clients ont pu renouer avec le plaisir d'essayer un maquillage tout en bénéficiant d'une consultation privée depuis leur canapé.

Bloc Consultation

 try on 1  

 

Un franc succès pour les essayages virtuels et les diagnostics de peau

Grâce au service d’essayage virtuel de teintes pour les cheveux HairColor, les clients ont pu découvrir en avant-première leur prochaine teinte de cheveux, là aussi, sans sortir de chez eux. Mèches, couleurs vives ou foncées... les possibilités sont presque infinies. Notre service de virtual try-on a enregistré cinq fois plus de visites durant le confinement qu’en temps normal. Et son succès était loin d’être un cas isolé.

Deux autres services vedettes, le virtual try-on de produits de maquillage et le diagnostic de peau, ont tous deux affiché une forte augmentation de leur nombre d'utilisateurs. L’essayage virtuel est aujourd’hui proposé pour la grande majorité de nos teintes. Les marques Vichy et L’Oréal Paris proposent, quant à elles, une analyse individuelle de chaque peau sur leur site Internet.

« Comme je suis reconnaissant de pouvoir bénéficier de cette technologie et de parler à une personne qui comprend ! »

Un client hispanophone ayant consulté l'un des conseillers beauté d’IT Cosmetics
  

Vers un avenir digital


Les événements de cette année ont démontré la nécessité pour nous de réinventer encore et toujours l’expérience de la beauté afin de répondre aux besoins de nos clients.

Un nouvel avenir s'ouvre devant nous, et avec lui, une nouvelle expérience pour nos clients. Demain, ils pourront accéder à des versions enrichies de nos services emblématiques : essai de maquillage, essai de teintes pour les cheveux et diagnostic de peau. Se profilent également des possibilités dans d'autres catégories de beauté, telles que les soins pour les cheveux et les parfums, à l’instar du Diagnostic capillaire de Kérastase, lancé tout récemment.

En cette période de crise, la collaboration entre nos équipes de recherche, notre marketing et le digital, conjuguée à notre technologie Modiface, inaugure une nouvelle ère pour la beauté. Une beauté accessible par tous, partout et à tout moment. Sur smartphone ou ordinateur, elle sera toujours plus personnalisée et interactive.

 

Découvrez comment nous créons l’avenir de la beauté grâce à l’Open innovation