L'Oréal

Réinventer L’Expérience Beauté

Le digital, accélérateur de beauté

Vos attentes ont davantage évolué au cours des trois à cinq dernières années qu’au cours des trois décennies passées réunies. Pour nous montrer à la hauteur de ce défi, nous utilisons la puissance de la technologie pour créer des expériences de beauté révolutionnaires. Vos façons de découvrir, de tester et d’acheter de la beauté sont en perpétuelle mutation. En tant que client, vous aspirez à vivre une expérience plus riche et à bénéficier de services et de conseils plus poussés. 

Le digital est au cœur de notre approche. Les innovations permises par la BeautyTech redéfinissent notre relation avec vous. Les diagnostics de peau en ligne, l’accélération du lancement de nouveaux produits sur le marché ou encore l’achat par la voix répondent tous à cet objectif : créer une expérience client, en ligne comme en magasin, à la hauteur de vos attentes. 

Focus Nos innovations pour une expérience de beauté augmentée

Bienvenue dans la beauté de demain. Des services digitaux innovants offrant un diagnostic de peau personnalisé... Des tutoriels virtuels accessibles du bout des doigts… L’innovation ? Nous sommes à votre service. Profitez d’une expérience beauté nouvelle génération.

L’Oréal invente la beauté de demain avec le digital, de la conception du produit à l’expérience beauté vécue par le consommateur

Avec le développement rapide et la maturité de nouvelles technologies puissantes telles que la voix, la réalité augmentée et l’intelligence artificielle, c’est toute l’expérience de la beauté qui sera amenée à changer à nouveau. La manière dont nous allons découvrir, tester et acheter les produits de beauté et les marques va complètement changer dans les prochaines années pour aller encore plus loin dans le niveau de services et la personnalisation.

Grâce à notre Digital Services Factory, plus de 20 services de ModiFace ont été déployés dans 11 de nos marques dans 16 pays, entraînant une augmentation spectaculaire des taux d’engagement des consommateurs et de conversion. En équipant nos sites Internet, nos points de vente et nos applications de ces services, ils créeront une relation encore plus intime avec nos consommateurs et nous permettront de personnaliser encore davantage nos recommandations ainsi que nos produits eux-mêmes, comme c’est le cas avec Le Teint Particulier, le fond de teint sur-mesure de Lancôme ou Custom D.O.S.E. de SkinCeuticals, qui fabrique un soin parfaitement adapté à la peau en fonction d’un diagnostic poussé.

Lubomira Rochet

Executive Vice-President – Chief Digital Officer

+1,2

milliard de visites sur nos sites web

7,4

milliards de vidéos vues sur YouTube

2,3

milliards de vues de nos campagnes publicitaires

+285

millions d'abonnés à nos réseaux sociaux

33 000

collaborateurs de L'Oréal formés au digital

20

services digitaux et 21 marques dans 71 pays

2e

"pays" pour L'Oréal :
l'e-commerce

Focus Notre vision de l'expérience beauté

Parce que vous attendez le même niveau de service en ligne qu’en boutique, nous savons que seul le meilleur service saura vous conquérir et gagner votre confiance. Nous utilisons la puissance de la technologie pour offrir des solutions uniques et créatives qui s’adaptent aux besoins de chacun. La personnalisation est au cœur de toutes nos actions, des conseils à nos produits de soin ou de maquillage. Pour réinventer votre expérience beauté.

La personnalisation à grande échelle sera au coeur de la beauté de demain : au-delà du produit, tout réside dans l’expérience

Camille Kroely
Directrice Digital Services et Open Innovation