L'Oréal

Réinventer L’Expérience Beauté

Le digital, accélérateur de Beauté

Vos attentes, tout autant que vos façons de découvrir, de tester et d’acheter de la beauté, ont davantage évolué au cours des trois à cinq dernières années qu’au cours des trois décennies passées. En tant que client, vous aspirez désormais à vivre une expérience plus riche et à bénéficier de services et de conseils plus poussés. 

Afin de nous montrer à la hauteur de cette aspiration, nous utilisons la puissance de la technologie pour créer des Expériences Beauté révolutionnaires. 

Le digital est au cœur de notre approche. Les innovations permises par la BeautyTech redéfinissent notre relation avec vous. Les diagnostics de peau en ligne, l’accélération du lancement de nouveaux produits sur le marché ou encore l’achat par la voix répondent tous à cet objectif : créer une expérience client, en ligne comme en magasin, à la hauteur de vos attentes. 

Focus Nos innovations pour une expérience de beauté augmentée

Bienvenue dans la Beauté de demain. Des services digitaux offrant un diagnostic de peau personnalisé... Des tutoriels virtuels accessibles du bout des doigts… L’innovation ? Nous sommes à votre service. Profitez d’une expérience beauté nouvelle génération.

L’Oréal invente la Beauté de demain avec le digital, de la conception du produit à l’expérience beauté vécue par le consommateur

Avec le développement rapide et l'arrivée à maturité de nouvelles technologies puissantes telles que la voix, la réalité augmentée et l’intelligence artificielle, c’est toute l’expérience de la beauté qui est amenée à de nouveau évoluer. La manière dont nous allons découvrir, tester et acheter les produits de beauté et les marques va complètement changer dans les prochaines années pour aller encore plus loin dans le niveau de services et la personnalisation.

Grâce à notre Digital Services Factory, plus de 20 services de ModiFace ont été déployés dans 11 de nos marques dans 16 pays, entraînant une augmentation spectaculaire des taux d’engagement des consommateurs et de conversion. Proposés sur nos sites Internet et sur nos applications ainsi que dans nos points de vente, ces services contribueront à créer une relation encore plus intime avec nos consommateurs et nous permettront de personnaliser encore davantage nos recommandations ainsi que nos produits eux-mêmes, comme c’est le cas avec Le Teint Particulier, le fond de teint sur mesure de Lancôme ou Custom D.O.S.E. de SkinCeuticals, qui fabrique un soin parfaitement adapté à la peau en fonction d’un diagnostic poussé.

Lubomira Rochet

Executive Vice-President – Chief Digital Officer

+1,2

milliard de visites sur nos sites web

7,4

milliards de vidéos vues sur YouTube

2,3

milliards de vues de nos campagnes publicitaires

+285

millions d'abonnés à nos réseaux sociaux

33 000

collaborateurs de L'Oréal formés au digital

20

services digitaux et 21 marques dans 71 pays

2e

"pays" pour L'Oréal :
l'e-commerce

Focus Notre vision de l'expérience beauté

Parce que vous attendez le même niveau de service en ligne qu’en boutique, nous savons que seul le meilleur service saura vous conquérir et gagner votre confiance. Nous utilisons la puissance de la technologie pour offrir des solutions uniques et créatives qui s’adaptent aux besoins de chacun. La personnalisation est au cœur de toutes nos actions, qu'il s'agisse des conseils que nous vous prodiguons ou de nos produits de soin ou de maquillage. Pour réinventer votre expérience beauté.

"La personnalisation à grande échelle sera au cœur de la Beauté de demain : au-delà du produit, tout réside dans l’expérience"

Camille Kroely
Directrice Digital Services et Open Innovation