L'Oréal

Réinventer L’Expérience Beauté

Le digital, accélérateur de Beauté

Vos attentes, tout autant que vos façons de découvrir, de tester et d’acheter de la beauté, ont davantage évolué au cours des trois à cinq dernières années qu’au cours des trois décennies passées. En tant que client, vous aspirez désormais à vivre une expérience plus riche et à bénéficier de services et de conseils plus poussés. 

Afin de nous montrer à la hauteur de cette aspiration, nous utilisons la puissance de la technologie pour créer des Expériences Beauté révolutionnaires. 

Le digital est au cœur de notre approche. Les innovations permises par la BeautyTech redéfinissent notre relation avec vous. Les diagnostics de peau en ligne, l’accélération du lancement de nouveaux produits sur le marché ou encore l’achat par la voix répondent tous à cet objectif : créer une expérience client, en ligne comme en magasin, à la hauteur de vos attentes. 

Focus Notre vision de l'expérience beauté

Parce que vous attendez le même niveau de service en ligne qu’en boutique, nous savons que seul le meilleur service saura vous conquérir et gagner votre confiance. Nous utilisons la puissance de la technologie pour offrir des solutions uniques et créatives qui s’adaptent aux besoins de chacun. La personnalisation est au cœur de toutes nos actions, qu'il s'agisse des conseils que nous vous prodiguons ou de nos produits de soin ou de maquillage. Pour réinventer votre expérience beauté.

+1,2

milliard de visites sur nos sites web

7,4

milliards de vidéos vues sur YouTube

2,3

milliards de vues de nos campagnes publicitaires

+285

millions d'abonnés à nos réseaux sociaux

33 000

collaborateurs de L'Oréal formés au digital

20

services digitaux et 21 marques dans 71 pays

2e

"pays" pour L'Oréal :
l'e-commerce

"La personnalisation à grande échelle sera au cœur de la Beauté de demain : au-delà du produit, tout réside dans l’expérience"

Camille Kroely
Directrice Digital Services et Open Innovation