La Qualité et Sécurité de nos produits sont notre priorité

Aller au-delà des standards de l'industrie

Vous offrir le meilleur

Pour nous, la qualité est synonyme des meilleurs ingrédients, des meilleures formules et de meilleurs résultats, et ce pour chacun de nos produits et de nos services. Du choix méticuleux de nos fournisseurs à l’ultra performance de nos packagings, chaque étape de nos processus de production visent l’excellence.

Nous vous garantissons le même niveau de qualité et les mêmes normes élevées d'excellence industrielle à nos clients et consommateurs du monde entier. Pour cela, toutes nos usines et installations ainsi que toutes les étapes avant que vous ayez nos produits entre les mains sont soumises à des critères de qualité des plus exigeants.

 

Comment nous testons la qualité de nos produits ?

La parole à la responsable qualité de l'usine de Vichy :

 

Visitez l'une de nos usines



"La qualité est un lien entre tous : nos équipes, nos parties prenantes, nos fournisseurs, nos distributeurs et nos consommateurs, bien sûr. Chacun a un rôle à jouer dans la satisfaction du consommateur ! C'est pourquoi nous avons mis en place un système de gestion de la qualité unique et global couvrant chaque étape du processus de développement des produits – de la conception à la distribution sur le marché, en passant par l'approvisionnement en matières premières et en emballages ainsi que la production en usine."

Eric Wolff 
Directeur Qualité & EHS, L’Oréal 

Vous donner les raisons de nous faire confiance

La sécurité constitue, quant à elle, notre devoir numéro un envers nos clients et nos équipes. Vous devez pouvoir utiliser nos produits en toute confiance, avec l'assurance que chaque ingrédient a été méticuleusement sélectionné et soumis à des tests rigoureux réalisés à toutes les étapes du processus de développement.

L’évaluation de la sécurité de nos produits s’opère en 4 étapes :

1. L’identification des caractéristiques de chaque ingrédient

     
2. L'analyse des conditions d'utilisation du produit

Nous identifions les caractéristiques de chaque ingrédient par : sa qualité, son origine, et son potentiel de danger, par exemple s’il est allergène. Cette analyse permet d’établir la carte d’identité de l’ingrédient.



L'usage du produit va nous permettre de mieux comprendre comment un consommateur va être exposé à chaque ingrédient. L’exposition est différente selon la catégorie de produits. Par exemple, le rouge à lèvres s’applique sur les lèvres donc sur une zone très localisée au niveau de la bouche et il peut être ingéré. On s’intéresse donc à l’exposition cutanée et à l’exposition orale. Le shampoing, quant à lui, est destiné à être utilisé seulement sur la tête donc sur une surface limitée, et il est rincé donc il ne reste pas sur le corps. Ces conditions d’utilisation différentes induisent des expositions différentes.
A l’issue de ces deux étapes, on détermine la dose de l’ingrédient, qui ne provoquera absolument aucun risque pour la santé du consommateur.

3. La vérification de la tolérance des produits

  




4. La surveillance des produits après leur commercialisation

     

     

On commence par des études in vitro, par exemple sur des peaux reconstruites, puis on réalise des études cliniques chez l’homme. Grâce aux données générées par ces études, on confirme que le produit sera bien toléré. Le toxicologue peut alors donner son visa d’approbation pour sa commercialisation.



Grâce à notre réseau international de cosmétovigilance, nous effectuons partout dans le monde une surveillance stricte de la sécurité de nos produits dès leur mise en vente. 

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Pour un monde sans tests sur les animaux

Chez L’Oréal, nous sommes pour un monde sans expérimentation animale. Il y a plus de 40 ans, nous avons été les premiers à développer des peaux reconstruites en laboratoire.

Pour un monde sans tests sur les animaux

Un contrôle et une vigilance à chaque étape

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Développement de produit


Pendant la phase de développement de nos produits, nous nous assurons de la qualité des matières premières qui composent nos produits et de celle de leur packaging. Les liens étroits que nous entretenons avec nos fournisseurs nous permettent de contrôler la fiabilité et la traçabilité à la fois des ingrédients et des packagings qui composent nos produits. Cela passe par exemple par des contrôles réglementaires, le respect des spécifications sur les matières premières, la matériovigilance, l’ergonomie fonctionnelle ou encore des tests de compatibilité entre la formulation et le packaging.


Pour en savoir plus

Production 

En usine, nos équipes effectuent des contrôles tout au long de la chaîne de production ainsi que sur la ligne de conditionnement. Ces contrôles portent à la fois sur la composition des produits, par exemple des analyses microbiologiques, que sur leur aspect ou leur odeur grâce à des contrôles de la qualité d'utilisation ou des analyses sensorielles.


Pour en savoir plus

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Distribution 

Lors de la livraison des produits à nos clients et à nos consommateurs, la qualité de chaque produit est là encore au cœur de nos préoccupations. Avec deux commandes expédiées chaque seconde vers plus de 500 000 points de livraison dans le monde ainsi que via l’e-commerce, nous assurons la même qualité de service sur nos huit canaux de distribution. Pour relever ce défi, nous devons répondre chaque jour aux attentes de tous nos clients et consommateurs en livrant les commandes à temps, avec la qualité et la quantité attendues.

Chiffres clés

~100

contrôles qualité pour chacun de nos produits

> 6

milliards de produits vendus

~1

audit qualité par jour*

600

outils et méthodes pour tester l’efficacité de résultats de nos produits

113

experts en toxicologie qui s’engagent sur la sécurité de nos produits

* Moyenne annuelle des audits réalisés auprès de nos fournisseurs d’emballages

Focus sur À chaque étape, pour chaque produit, nous sommes en quête d’excellence

La sécurité est la priorité pour nos équipes. Au fil de centaines d'étapes, elles travaillent jour après jour et à tous les niveaux pour répondre à nos critères de qualité hautement exigeants.