SCHEMA PLURIANNUEL DE MISE EN ACCESSIBILITE DE L’OREAL SA

SCHEMA PLURIANNUEL DE MISE EN ACCESSIBILITE DE L’OREAL SA

Date de dernière mise à jour :21 Mai 2025

1. Introduction

En application de l’article 47 de la Loi n° 2005-102 du 11 février 2005, L’Oréal SA (ci-après « L’Oréal » ou « nous ») publie son schéma pluriannuel 2025-2027 dédié à ses initiatives pour l’accessibilité numérique (ci-après le « Schéma »).

Le groupe L’Oréal est engagé en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion depuis plus de 20 ans. Nous nous engageons auprès de nos collaborateurs, de nos consommateurs et au sein de nos communautés.

L'Oréal s'engage à accélérer l’inclusion des personnes en situation de handicap visible et invisible.

Dans le contexte actuel, où le numérique joue un rôle majeur dans nos interactions, L’Oréal réaffirme sa volonté en faveur d’une expérience digitale accessible à tous. Notre stratégie met l’accent sur l’accessibilité de nos environnements physiques et numériques, afin que chaque collaborateur et chaque consommateur puisse pleinement profiter des produits et services L’Oréal.

Cela consiste à veiller à ce que nos plateformes, sites web et applications soient conçus pour être compréhensibles et utilisables par tout le monde, nos consommateurs tout comme nos collaborateurs, y compris les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques en matière d'accessibilité.

L’Oréal met en œuvre un schéma pluriannuel pour améliorer l’accessibilité de ses plateformes et outils numériques, en accord avec ses engagements en termes de diversité, d’équité et d’inclusion, au bénéfice de ses collaborateurs et de ses consommateurs. 

Les sites concernés par ce Schéma sont :

2. Pilotage interne de l'accessibilité numérique et collaboration avec les partenaires externes

2.1.  Gouvernance internationale et transverse

Depuis 2017, L’Oréal promeut l’accessibilité numérique dans le cadre d’un groupe de travail dédiée, la Digital Accessibility Task Force, composée d’experts des équipes Diversité, Équité & Inclusion, IT, Beauty Tech, Juridique, Achats, et RH/Formation. Ce groupe de travail joue un rôle clé dans l’élaboration d’un ensemble de lignes directrices en réponse à une grande variété de besoins, allant des sites Internet et intranet aux outils numériques du quotidien, en passant par les applications mobiles et l’événementiel, en s’assurant que l’accessibilité est prise en compte à chaque étape de nos processus.

Plusieurs services clés sont donc identifiés au sein du groupe L’Oréal pour contribuer à la prise en compte de l’accessibilité numérique :

  • Global Diversité, Équité & Inclusion pour la prise en compte des besoins d’accessibilité des équipes L’Oréal mais également pour assurer la promotion et la sensibilisation aux questions d’accessibilité numérique.
  • Direction des Systèmes d’Information Technologies (DSI) pour la prise en compte opérationnelle dans les projets (cadrage, mise en œuvre et mesure des progrès).
  • Direction Expérience collaborateurs (Relations Humaines) sur les questions liées aux adaptations de postes de travail et l’accessibilité des outils déployés auprès des équipes.
  • Direction Formation et Développement pour les actions de sensibilisation et de formation des équipes, mais également sur les questions d’accessibilité des programmes de formation et de la plateforme d’accès à ces programmes.
  • Juridique & Achats pour la veille règlementaire et le cadrage contractuel avec les différents partenaires et fournisseurs de L’Oréal.

Des instances de gouvernance réunissant ces différents acteurs permettent de coordonner les efforts et partager les avancées :

  • Un comité de pilotage avec des rendez-vous bi-annuels
  • Un comité opérationnel avec points mensuels

Ces différentes équipes, définissent la stratégie de mise en œuvre de l’accessibilité numérique qui est représentée à travers ce Schéma et les plans d’action annuels associés.

Pour piloter la mise en accessibilité au sein de l’entreprise, L’Oréal a désigné des référents accessibilité disposant d’une expertise solide en matière d’accessibilité numérique, tant sur les aspects méthodologiques que techniques : un référent global, une référente dédiée à la zone Amériques et une référente pour la France. Ces experts suivent des formations pour développer et maintenir leurs compétences, en participant activement à divers groupes de travail sur l’accessibilité.

2.2.   Approche collaborative de l’accessibilité au sein des partenariats stratégiques

Témoignant de sa volonté à intégrer l'accessibilité numérique dans tous ses actifs informatiques et numériques, L’Oréal s’engage au sein de plusieurs coalitions d’entreprise afin de faire progresser collectivement et durablement le sujet. Parmi celles-ci :

  • Global Business and Disability Network, un programme de l’Organisation internationale du travail (OIT) dédié à l’inclusion des personnes handicapées dans le monde professionnel.
  • Valuable 500, un collectif mondial de 500 entreprises mobilisées pour mettre fin à l’exclusion des personnes en situation de handicap.
  • Disability:IN,une organisation mondiale qui soutient et encourage plus de 500 entreprises à atteindre l’inclusion et l’égalité pour les personnes en situation de handicap.
  • Ad Accessibility Network, un regroupement d’organisations professionnelles, de propriétaires de marques et de médias et de partenaires dont l’ambition est de rendre les publicités accessibles à tous, en particulier aux personnes avec des déficiences auditives ou visuelles. L’Alliance a notamment mis en ligne une plateforme de ressources qui fournit des exemples de bonnes pratiques, de conseils et d’astuces pratiques à suivre pour rendre les publicités plus accessibles.

2.3.  Ressources financières

L’Oréal investit dans l’accessibilité numérique en allouant un budget spécifique aux actions détaillées ultérieurement dans ce schéma. Cet investissement traduit la volonté de L’Oréal de placer l'accessibilité au cœur de sa stratégie, et de s'assurer que ses ressources, espaces de travail et outils digitaux sont inclusifs et accessibles à la fois à chacun, consommateurs et collaborateurs.

3.  Déploiement et partage des notions d’accessibilité numérique

3.1.  Formation et sensibilisation des collaborateurs

L’Oréal mène régulièrement des actions de sensibilisation et de formation pour renforcer la prise en compte de l’accessibilité numérique auprès de ses collaborateurs. Ces initiatives incluent des événements dédiés, des modules de formation en ligne, ainsi que des sessions spécifiques adaptées aux métiers.

Des événements de sensibilisation sont organisés avec des sessions en ligne ou en présentiel afin de toucher un large public. Les thématiques abordées sont variées et permettent d’introduire l’accessibilité numérique ainsi que de présenter les étapes à suivre pour intégrer les bonnes pratiques.

Un programme complet de formation sur la diversité, l'équité et l'inclusion est proposé à tous les collaborateurs du groupe L’Oréal, en présentiel et en ligne, sur une sélection de sujets, dont l'accessibilité numérique déclinée en 6 modules.

Par ailleurs, un réseau de collaborateurs venant de différents métiers et de différentes zones géographiques se réunissent pour échanger des bonnes pratiques et faire avancer le sujet de l'accessibilité dans l'ensemble de l'organisation et des processus.

Ces différentes actions visent non seulement à transmettre des connaissances pratiques, mais aussi à renforcer la culture de l’accessibilité numérique au sein de L’Oréal.

3.2.  Recrutement des collaborateurs

Le groupe L’Oréal se fixe un objectif minimum d’emploi direct de personnes en situation de handicap dans tous les pays et adopte une démarche inclusive envers toutes les parties prenantes internes comme externes, en brisant les stigmates et favorisant l’accessibilité. Cet engagement se traduit notamment par des actions en faveur du recrutement, de la fidélisation des collaborateurs et de l’adaptation du lieu de travail pour davantage d’inclusivité.

4.  Mise en œuvre opérationnelle

En complément des actions de sensibilisation, L’Oréal déploie des ressources et des outils pour aider à la prise en compte de l’accessibilité.

4.1.  Organisation interne

L’Oréal a mis en place une organisation interne permettant d’évaluer et de maintenir la conformité de ses services numériques aux normes d'accessibilité internationales.

S’agissant du suivi, afin qu’il soit précis et efficace, L’Oréal s’appuie sur un tableau de bord interne (One Report) qui surveille les sites publics sur des critères de performance, de référencement et d'accessibilité. L’évaluation de l’accessibilité est aussi intégrée dans ce tableau de bord, en s’appuyant sur des tests automatisés.

Ce dispositif a été complété en 2024 par un baromètre basé sur des tests manuels. L’Oréal souhaite à terme pouvoir suivre et prioriser les actions correctives et/ou d’audits avec l’aide de ce baromètre. Les données issues de celui-ci permettront :

  • d'identifier rapidement les problèmes d'accessibilité et de les corriger, ce qui contribue à une meilleure gestion des ressources et à une plus grande efficacité opérationnelle.
  • de favoriser une culture d'innovation et d'inclusion, encourageant le développement de solutions accessibles qui répondent aux besoins de tous les utilisateurs.
  • de fournir des données précieuses qui peuvent être utilisées pour évaluer l'efficacité des initiatives d'accessibilité et pour orienter les améliorations continues, assurant que L’Oréal et ses équipes progressent dans les pratiques de prise en compte de l’accessibilité.

L’Oréal souhaite également évaluer et mesurer la prise en compte de l’accessibilité avec l’aide d’indicateurs, tels que le nombre de sites et d’intranets conformes aux normes d’accessibilité, le nombre de sites audités, le nombre de nouveaux projets intégrant l’accessibilité, et le nombre de collaborateurs sensibilisés et formés. Ces indicateurs permettront d’évaluer et de communiquer sur les progrès réalisés en matière d’accessibilité numérique.

4.2.  Ressources externes et moyens techniques

L’Oréal reconnaît l’importance de proposer une expérience inclusive qui réponde aux besoins du plus grand nombre. C’est dans cet objectif que L’Oréal mobilise des ressources externes et des moyens techniques pour renforcer son expertise et garantir la conformité de ses services numériques aux normes d'accessibilité.

L’Oréal s’appuie sur des experts externes, reconnus pour leurs compétences en accessibilité numérique. Ils sont sélectionnés via des appels d'offres pilotés par les référents accessibilité IT et accompagne les équipes projets sur :

  • La réalisation d’audits afin d’évaluer la conformité des produits et des services et recommander de mesures correctives.
  • L’accompagnement à la conception et au développement de projets, en intégrant l'accessibilité dès les phases initiales des projets de création ou de refonte de produits et de services.

Pour s’assurer de la conformité des produits et des services aux standards d'accessibilité, L'Oréal s'appuie sur un ensemble de normes techniques comme les référentiels RGAA et WCAG.

L’Oréal souhaite renforcer ses processus avec une démarche de tests manuels réguliers, menés par des équipes formées. Cette approche permettra d’identifier davantage les éléments échappant aux outils automatisés.

4.3.  Clauses contractuelles et relations avec les prestataires

Pour favoriser la prise en compte de l’accessibilité dans les projets digitaux, L’Oréal a rédigé une clause d’accessibilité à ajouter dans les contrats fournisseurs si nécessaire. Cette stipulation permet au groupe L’Oréal de s’assurer que les produits et services fournis respectent bien les normes internationales d’accessibilité numérique et qu’ils traduisent donc son engagement en faveur de l’inclusion.

5.  Travaux de mise en conformité

5.1.  Intégration de l’accessibilité dans les nouveaux projets dès la conception

L’Oréal souhaite prendre en compte l’accessibilité numérique et la conformité aux standards dès la conception de ses nouveaux projets.

Désormais, l’accessibilité est systématiquement évaluée lors du process de validation interne des projets IT et digitaux (Design Authority).

L’accessibilité est intégrée dès la phase de design, notamment pour les projets B2C (sites dédiés aux consommateurs) et le développement des sites master des marques, tant sur le plan technique que visuel.

L’objectif est désormais d’étendre systématiquement cette approche aux sites B2B (sites dédiés aux professionnels), aux sites institutionnels et aux intranets du groupe L’Oréal, afin de proposer une expérience inclusive pour tous les utilisateurs, internes comme externes.

5.2.  Tests utilisateurs avec personnes en situation de handicap

L’accessibilité ne peut se limiter aux seules analyses automatisées : l’expérience utilisateur réelle, notamment celle des personnes en situation de handicap, exige une approche plus approfondie.

L’Oréal a pour objectif de renforcer la réalisation de tests utilisateurs ciblés avec des personnes en situation de handicap. Ces tests, menés en complément des audits d'experts, permettront d'évaluer l'expérience utilisateur réelle et d'identifier les points d'amélioration pour garantir une accessibilité optimale et une expérience inclusive pour tous.

5.3.  Évaluations et audits de conformité

Les audits d'accessibilité permettent d'évaluer et d’améliorer l'accessibilité des produits et services numériques, mais également de répondre aux réglementations locales qui imposent la publication de déclarations de conformité.

L’ambition de L’Oréal dans le cadre de ce Schéma est d’auditer avec l’appui d’experts près de 40 sites internet publics B2B ou B2C avec l’objectif de publier une documentation relative à l’accessibilité (selon la règlementation applicable).

Ces sites publieront une déclaration de conformité selon les standards en vigueur dans le pays cible (EN 301 549 en Europe, RGAA en France et WCAG sur d’autres territoires).

5.4.  Dispositif de mesures correctives et support utilisateur

Pour L’Oréal, s’assurer d’une accessibilité optimale signifie mettre en place des dispositifs réactifs et efficaces afin d’accompagner chaque utilisateur, consommateur ou collaborateur avec des besoins spécifiques.

En ce sens, L’Oréal s’attache à optimiser l’accessibilité de ses points de contact, notamment ses services clients, en proposant des canaux adaptés aux besoins spécifiques des utilisateurs en situation de handicap.

Pour toute demande spécifique relative à l’accessibilité d’un site web d’une marque du groupe L’Oréal, les utilisateurs sont invités à utiliser le point de contact indiqué dans la déclaration d’accessibilité du site concerné afin de recevoir une assistance personnalisée.

L’Oréal a pour objectif de mettre en place un processus de suivi des signalements permettant d’identifier, d’analyser et de traiter toute difficulté liée à l’accessibilité numérique.

6.  Plan d’actions et objectifs

6.1.  Réalisations et progrès mis en œuvre

Exemples d'actions concrètes menées par L'Oréal :

  • 2018:  Mise en place d’un accompagnement des équipes de conception et de développement par des experts en accessibilité, notamment pour les sites « master ».
  • 2019:  Mise à jour du pack MS Office pour intégrer les fonctionnalités d’accessibilité.
  • 2022-2024: Audits d’accessibilité de 7 sites « master » et de 19 sites de marques sur le marché nord-américain (standards WCAG).
  • 2024 - 2025:
    • Poursuite des audits de sites de marques sur le marché nord-américain et Européen.
    • Création et mise à disposition d’outils pour appuyer les équipes.
    • Intégration de l’accessibilité dans un baromètre interne.
    • Rédaction du schéma pluriannuel d’accessibilité et de ses plans d’actions.

6.2.  Plan d’actions et objectifs 2026 / 2028

A noter que certaines actions seront exécutées sur plusieurs années.

ANNÉE(S) THÈME ACTION STATUT
2026 Communication Assurer la publication de déclarations d’accessibilité sur les sites et applications publics concernés. En cours
2026 Communication Simplifier l’accès aux logiciels et équipements adaptés pour les collaborateurs en situation de handicap. En cours
2026-2027 Suivi et Mesure Mettre en place des moyens de collecte et de surveillance des indicateurs de performance. En cours
2026 Suivi et Mesure Auditer et publier les taux de conformité de plus de 10 sites internet. En cours
2026 Suivi et Mesure Créer et publier la liste des sites audités et des résultats (fin 2026). À venir
2027 Suivi et Mesure Mettre à jour les données du baromètre d’accessibilité. À venir
2026-2028 Process & Governance Integrate accessibility requirements into consultations and calls for tenders (legal and purchasing teams). En cours