Des parcours consommateurs et de marques propulsés par l’IA
La beauté est une expérience profondément sociale. Un rituel transmis de mère en fille, un lien de confiance entre un client et son dermatologue ou son coiffeur. Aujourd'hui, l'IA écrit un nouveau chapitre de cette histoire : les Large Language Models (LLMs) deviennent la nouvelle porte d'entrée vers la découverte beauté, et des milliards de consommateurs s'engagent dans une nouvelle forme de conversation beauté.
L'Oréal est à l'avant-garde de cette révolution des Beauty Conversations. Fort de 116 ans d'expertise beauté inégalée, le Groupe a développé un Beauty Knowledge Graph (Graphe de Connaissances Beauté) propriétaire. Reposant sur notre expertise unique en soin de la peau, des cheveux, de parfumerie, de maquillage et de science, il fonde une nouvelle génération de services propulsés par l'IA : L'Oréal Paris Beauty Genius désormais disponible sur WhatsApp, Noli AI la startup multi-marques financée par L'Oréal Beauty Tech, l'agent de marque La Roche-Posay sur les plateformes LLM comme Google, une expérience de site web conversationnelle, ainsi que des agents de service client augmentés par l'IA.
L'IA agit ici comme un amplificateur de l'expertise humaine. Elle affine les conseils du dermatologue, prolonge l'intuition du coiffeur et démultiplie l'intimité d'une recommandation de confiance à l'échelle de millions de personnes. Ces innovations élèvent chaque Beauty Conversation, plus personnalisée, plus experte, plus significative, permettant à l'expertise humaine d'aller plus loin que jamais.
En parallèle, nous réinventons le parcours des équipes marketing à l'ère de l'IA. CreAItech réunit une communauté d'artistes, de créateurs et de technologistes pour produire images et vidéos, nourris de l'héritage de nos marques, grâce aux derniers modèles d'IA générative, pour augmenter la créativité humaine.