Mercado de luxo: L'Oréal aposta no digital para conquistar consumidor à distância

Time de Formação da L’Oréal Luxo apostou na digitalização de conteúdos educativos para criar desejo de compra no consumidor

No começo da pandemia, o time de Formação da L’Oréal Luxo se viu frente a um desafio: como levar conhecimento e educação sobre os produtos das marcas de luxo da Companhia em um formato diferente do presencial? Por conta do isolamento social, a equipe de especialistas que se dedica a ensinar a melhor maneira de usar os itens de beleza da divisão não pôde mais explorar as experiências sensoriais para encantar clientes e consumidores - logo, precisaram fazer uma reinvenção do negócio em tempo recorde.

“A solução surgiu totalmente alinhada com o nosso frame estratégico, e com todas as nossas diretrizes e objetivos de nos tornarmos cada vez mais digitais. Fechamos 4 meses com mais de  410 lives e 350 vídeos na plataforma, e também ganhamos mais 2.5k seguidores em nosso Instagram @formacaolorealluxe”, relembra Jane Maia, Gerente de Formação da L’Oréal Luxo. Quer saber como isso aconteceu? Confira na matéria!

Time de Formação aproveitou trabalho remoto para promover educação por plataformas digitais

Segundo Jane, o desejo de compra - aquele que faz o consumidor querer um produto - é uma das grandes habilidades que o mercado de luxo cria por meio do encantamento. Assim, para garantir que a equipe pudesse continuar encantando clientes e consumidores mesmo à distância, uma das saídas foi digitalizar todo o conteúdo interno sobre produtos, abordagem, protocolos de atendimento e ferramentas de vendas. Tudo disponibilizado virtualmente por meio de vídeos dinâmicos e didáticos aos Colaboradores. “Eles foram inseridos na plataforma digital de educação E-Luxe junto à e-books educacionais e também testes de avaliação, que são realizados no final de cada curso para analisar a retenção de conhecimento”, explica.

Além disso, de acordo com a Gerente, outra aposta foram os conteúdos complementares, trazendo informações sobre tendências, técnicas e mais expertise sobre o assunto. Dessa forma, os meses de trabalho remoto se tornaram uma oportunidade de desenvolver ainda mais o time, adaptando a equipe aos novos hábitos do consumo. "Criamos o Home Learning, disponibilizando 25 vídeos semanais dos Formadores e uma live diária para nosso time de campo – vídeos feitos e editados pelos Formadores de casa”, conta Jane.

Foco nos clientes do segmento de luxo proporcionou encantamento mesmo à distância

Já com foco nos clientes, uma das estratégias foi levar a eles um road show de treinamento, oferecendo informação e educação sobre os principais pilares e grandes inovações da L’Oréal Luxo no ano. “Dessa maneira mantivemos nossos clientes super alinhados com a nossa estratégia, além de conseguirmos atingir um número muito maior de pessoas”, afirma a Gerente. Por sinal, o time também viu a oportunidade de explorar ao máximo a plataforma Teams e o Instagram para se aproximar de todos de maneira mais moderna e eficiente. “Os clientes se adaptaram bem e inclusive nos buscam para isso. Mais do que nunca eles, estão utilizando da força de um bom conteúdo Educacional como um grande aliado”, completa.

Reinvenção rápida do negócio do time de Formação da L’Oréal Luxo se tornou referência para outras empresas

Agora, meses após a reinvenção do time de Formação, Jane comemora o fato de terem se tornado referência para outras empresas sobre como reinventar e virar a chave do negócio. “Clientes nossos nos procuram para entender como temos trabalhado”, conta ela. Por sinal, para Claudia Carvalho, Diretora da Associação Brasileira das Perfumarias Seletivas, a experiência de ver todo esse trabalho de perto foi inspiradora. “Assistir o treinamento do time de Formação da L’Oreal Luxo é mais do que aprender. É se inspirar, se apaixonar, se deixar envolver por muito talento e profissionalismo mesmo à distância”, elogiou.

Redação: Raquel Carletto

 

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