L’Oréal Luxo e Mover lançam código inédito de defesa e inclusão do consumidor negro

L'Oréal Luxo e Mover lançam código inédito de defesa e inclusão do consumidor negro

Programa Afroluxo reúne diretrizes de acolhimento, treinamento de equipes de vendas e protocolos afirmativos para combater o racismo nas experiências de consumo

O combate ao racismo estrutural nas relações de consumo requer mudanças metodológicas nos ambientes de atendimento ao público. A divisão L'Oréal Luxo, integrante do Grupo L'Oréal no Brasil, estruturou em conjunto com o Movimento pela Equidade Racial (Mover) uma frente dedicada a reconfigurar o varejo de cosméticos e perfumaria de alto padrão. Denominada Afroluxo, a iniciativa combate a discriminação racial velada ou explícita em lojas físicas, assegurando que o consumidor negro encontre ambientes acolhedores, seguros e dignos.

Historicamente, o varejo de bens de luxo apresenta vieses de abordagem discriminatória nos pontos de venda. A atuação do programa Afroluxo fundamenta-se na criação de instrumentos normativos de responsabilidade corporativa que estabelecem padrões de conduta para lojistas, consultores e equipes de atendimento, transformando o diálogo comercial e fortalecendo a segurança dos clientes.

Diretrizes pedagógicas e governança de atendimento

O projeto estrutura treinamentos específicos voltados para colaboradores próprios e equipes das redes varejistas parceiras.

Na prática, a iniciativa estabelece:

• A elaboração do Código de Defesa e Inclusão do Consumidor Negro, com orientações práticas para erradicar o perfilamento racial e olhares persecutórios nas lojas.

• Trilhas de formação continuada para equipes de loja e seguranças patrimoniais sobre letramento racial e direitos humanos.

• Protocolos de denúncia e acolhimento imediato caso ocorram situações discriminatórias no ambiente comercial.

Fortalecimento do ecossistema de luxo inclusivo

A união com o Mover viabiliza uma ação sistêmica que transcende uma única empresa e afeta positivamente o mercado nacional.

Esse avanço contribui para:

• Estimular a contratação intencional de gerentes e consultores de vendas negros em boutiques e lojas especializadas.

• Garantir a disponibilização de produtos adaptados aos fototipos e perfis estéticos da população afro-brasileira nas prateleiras nobres.

• Consolidar a consciência ética de que o luxo contemporâneo é incompatível com práticas de exclusão social ou étnico-racial.

Com a consolidação do Afroluxo, o Grupo L'Oréal no Brasil e o Movimento pela Equidade Racial atuam na eliminação do preconceito nos pontos de venda, transformando o varejo de prestígio em um espaço de pertencimento e igualdade.