Inovao

L'Oréal Brasil promove digitalização das marcas para melhorar experiência de venda

Com foco no consumidor, a inovação é um dos principais fatores de valorização das marcas

A inovação é um dos pilares que fazem parte do DNA da L’Oréal. Para a empresa, a inovação não é vista mais somente como uma ferramenta focada apenas nos resultados financeiros e de performance, mas sim como um aliado necessário para se tornar a Beauty Tech número 1 do mundo.

Com foco em melhorar a experiência do consumidor, a Companhia está comprometida em trabalhar de maneira inovadora. A digitalização está revolucionando a experiência de beleza e a expansão digital vem acelerando o relacionamento com as mudanças do mundo e com os hábitos de consumo. Hoje, os seus consumidores são mais conscientes sobre consumo sustentável e prezam por transparência.

Nos últimos anos, a L’Oréal acelerou a sua transformação digital, alcançando bons resultados. A Companhia hoje conta com um extenso portfólio de produtos digitais, como, por exemplo, os testadores virtuais, ou VTOs (Virtual Try Ons) que permitem aos consumidores experimentar o tom de uma base de maquiagem, batom ou sombra através de realidade aumentada e inteligência artificial, sem a necessidade de efetivamente usar o produto na própria pele.

A L’Oréal também aposta na aceleração do seu e-commerce dividido em três frentes: ter um e-commerce próprio - que permite maior personalização na experiência do cliente -, transformar os marketplaces em portais em destinos de beleza e acelerar o canal de e-commerce dos consumidores com o social-selling.

O social-selling é um dos canais de maior crescimento do e-commerce. A expectativa do Grupo L’Oréal é que o social selling represente 25% das vendas online globalmente nos próximos anos. Nesse modelo de negócio, a compra não é feita apenas de uma empresa ou marca em que se confia, mas também através da recomendação de quem se acredita como influenciadores da marca.

Juntas, todas essas iniciativas potencializam seu comprometimento com a inovação e acompanham a jornada do seu consumidor, indo além dos canais de compra e venda tradicionais ao oferecer produtos e serviços aliados à tecnologia e à digitalização com seu propósito de criar a beleza do futuro.