El e-commerce crece cuatro veces más rápido

• Entre las conclusiones presentadas en el Summit, los expertos de L’Oréal Dermatological Beauty destacan TikTok Shop como modelo de negocio emergente para farmacias, permitiendo la conexión con nuevos públicos a través de las plataformas digitales.
• El ticket medio en e-commerce farmacéutico alcanza los 54,68 €, frente a los 19,59 € del e-commerce general de cuidado facial.
• El II E-Dermo Pharma Summit, que ha contado con la participación de más de 3.200 profesionales del sector farmacéutico —tanto de forma presencial como a través de streaming—, ha reunido a expertos en digitalización, inteligencia artificial, marketing y creación de marca personal.

Madrid, 26 de junio de 2025 – En un contexto en el que el e-commerce se consolida como uno de los principales motores de crecimiento para la dermocosmética, la segunda edición del E-Dermo Pharma Summit, organizada por L’Oréal Dermatological Beauty, división de dermocosmética de L’Oréal Groupe, se posiciona como un encuentro pionero para el sector farmacéutico, fomentando la aceleración de la transformación digital de las farmacias y reforzando su competitividad en el canal online.

Este año, el evento se ha llevado a cabo el 25 y 26 de junio en el Espacio Lasalle en Madrid, además de retransmitirse vía streaming, llegando a más de 3.200 profesionales del sector farmacéutico. Las dos jornadas de formación han contado con la participación de expertos de L’Oréal Dermatological Beauty y de L’Oréal Groupe, así como de empresas como TikTok, Product Hackers, Flat 101 y Shakers, entre otras. 

El E-Dermo Pharma Summit nace del compromiso de L’Oréal Dermatological Beauty por acompañar a las farmacias no solo con productos líderes en dermocosmética, sino también con formación, recursos digitales y alianzas estratégicas. En palabras de Rocío Valenzuela, Directora General de L’Oréal Dermatological Beauty España y Portugal: “Sabemos que el canal online ya es una realidad ineludible para las farmacias. Desde L’Oréal Dermatological Beauty queremos ser un socio que ofrezca soluciones concretas, pero que también impulse, acompañe y forme a los profesionales para que lideren el futuro de la dermocosmética en el entorno digital.”

El e-commerce farmacéutico, un canal estratégico en pleno auge

Uno de los principales focos del II E-Dermo Pharma Summit ha sido evidenciar, con datos, el enorme potencial que representa el canal online para la dermocosmética. Las cifras presentadas durante el evento no dejan lugar a dudas: la venta digital de productos dermocosméticos está creciendo a un ritmo cuatro veces superior al del canal físico. Este crecimiento acelerado se traduce también en un mayor valor por transacción. El ticket medio en e-pharmacy alcanza los 54,68 €, muy por encima de los 19,59 € registrados en el e-commerce general de cuidado facial.

Además del volumen, también destacan las tasas de conversión. Mientras que la media del comercio electrónico en otros sectores se sitúa en el 1,19 %, en el caso de la dermocosmética online alcanza el 1,88 %, con un comportamiento especialmente positivo entre los compradores recurrentes, donde el ratio asciende al 3,56 % (frente al 2 % de media en otros verticales).

Estas conclusiones ponen de manifiesto que el canal online ofrece una vía de crecimiento exponencial para las farmacias, permitiendo que respondan a un perfil de consumidor cada vez más sofisticado: informado, exigente, dispuesto a invertir en su rutina de cuidado y en busca de una experiencia de compra personalizada, eficiente y de confianza. 

TikTok Shop: la revolución del eCommerce impulsada por el descubrimiento

Uno de los bloques más potentes del Summit ha sido el dedicado a plataformas digitales y creación de contenido, donde se ha evidenciado el papel transformador que están teniendo estas plataformas en la estrategia digital de las farmacias. Irene Salido, directora de Negocio de Belleza de TikTok Shop para España, presentó durante el evento las soluciones y funcionalidades del comercio electrónico impulsado por el descubrimiento en la plataforma, explicando cómo los diferentes negocios pueden generar ventas, de forma sencilla, eficiente y sin salir de TikTok.

Un ejemplo paradigmático de esta tendencia fue la sesión con Álvaro Fernández (@farmaceuticofernandez), farmacéutico e influencer con más de 5 millones de seguidores entre TikTok e Instagram. Su historia demuestra cómo un profesional sanitario puede construir una marca personal sólida basada en rigor, cercanía y contenido de valor.

Un consumidor más informado, exigente y conectado

Otra de las temáticas clave del Summit fue el análisis del comportamiento del nuevo consumidor de dermocosmética online. Según explicó Antonio Frazao, E-Commerce Director de L’Oréal Dermatological Beauty, este perfil está evolucionando hacia una mayor sofisticación: busca información, valora el consejo experto y está dispuesto a invertir en rutinas de cuidado personalizadas y eficaces. Este cambio no solo transforma la forma en que se compran productos, sino que redefine el rol de la farmacia en el canal digital.

Tecnología e IA: el presente del canal e-pharmacy

La innovación tecnológica y el uso de la Inteligencia Artificial también ocuparon un espacio central durante el Summit. Lejos de tratarse de soluciones futuristas, los expertos coincidieron en que la IA ya está al alcance de cualquier farmacia que quiera optimizar su presencia digital. Fernando Polo, CEO de GoodRebels, ha destacado cómo herramientas de predicción de demanda, personalización del recorrido de compra o generación de contenido inteligente están ayudando a multiplicar la rentabilidad y mejorar la experiencia de usuario.

Por su parte, Jaime del Valle, Director Global, Beauty Tech Services Activation en L’Oréal Groupe, compartió ejemplos concretos de implementación de asistentes virtuales, sistemas de recomendación y chatbots que ya están revolucionando la relación con el cliente. En esta misma línea, la ponencia de Arnau Vendrell, Co-CEO & CRO Director en iSocialWeb, Growwer & Vuela, evidenció cómo la IA aplicada al SEO está mejorando la visibilidad de las farmacias digitales mediante estrategias automatizadas de contenido y arquitectura web. Los casos reales y tendencias analizadas en estas intervenciones evidenciaron que la tecnología potencia y amplifica el valor del consejo farmacéutico en un entorno donde el cliente espera inmediatez, personalización y soluciones reales.

Acerca de L'Oréal Dermatological Beauty

L’Oréal Dermatological Beauty, división de dermocosmética de L’Oréal Groupe, es líder mundial en salud y belleza de la piel, con un firme compromiso de ofrecer soluciones dermatológicas respaldadas por la ciencia. A través de marcas icónicas como La Roche-Posay, Laboratorios Vichy, CeraVe y SkinCeuticals, desarrolla tratamientos innovadores y sostenibles en estrecha colaboración con profesionales sanitarios, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas y ampliar el acceso al cuidado dermatológico en todo el mundo.

Con una apuesta decidida por la ciencia, la formación médica y la innovación, la división lidera en medicina y belleza mediante soluciones que responden a las necesidades reales de la piel. Su enfoque integra la transformación digital, la inclusión y la diversidad, consolidándose como la unidad de mayor crecimiento dentro del Grupo.