L'Oréal Benelux

L'Oréal s'efforce d'être une entreprise socialement responsable et de contribuer ainsi à un monde meilleur. Nous attachons une grande importance à l'honnêteté et à la transparence, et nous faisons de notre mieux pour construire une relation solide et durable avec nos consommateurs, basée sur la confiance et l'avantage mutuel. Cela signifie notamment que nous respectons et protégeons votre vie privée et vos choix. Le respect de votre vie privée est essentiel pour nous. C'est pourquoi nous avons inclus "Notre promesse de confidentialité" et notre déclaration de confidentialité complète ci-dessous.

NOTRE PROMESSE DE CONFIDENTIALITÉ

• Nous respectons votre vie privée et vos choix.
• Nous veillons à ce que la vie privée et la sécurité soient prises en compte dans tout ce que nous faisons.
• Nous ne vous enverrons pas de messages marketing, sauf si vous nous l'avez demandé. Vous pouvez changer d'avis à tout moment.
• Nous n'offrons ni ne vendons jamais vos données.
• Nous nous efforçons de conserver vos données en toute sécurité. Cela signifie notamment que nous collaborons exclusivement avec des partenaires fiables.
• Nous nous efforçons d'être ouverts et transparents sur la manière dont nous utilisons vos données.
• Nous n'utiliserons pas vos données d'une manière dont nous ne vous avons pas informé.
• Nous respectons vos droits et essayons toujours de répondre au mieux à vos demandes, conformément à nos propres responsabilités légales et opérationnelles.

Pour vous donner une meilleure idée de la façon dont nous traitons la confidentialité, nous décrivons ci-dessous les types de données personnelles que nous traitons vous concernant, comment nous pouvons utiliser ces données, avec qui nous pouvons les partager, combien de temps nous les conservons, comment nous les protégeons et les sécurisons, et quels sont vos droits concernant vos données personnelles. Bien sûr, toutes les situations ne s'appliquent pas à vous. Cette Déclaration de Confidentialité offre un aperçu de toutes les situations possibles d'interaction entre nous.

Lorsque nous traitons vos données personnelles, nous les utilisons conformément à cette Déclaration de Confidentialité. Il est important que vous lisiez attentivement cette Déclaration de Confidentialité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

QUELLES INFORMATIONS TROUVEZ-VOUS DANS CETTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ ?

• Qui sommes-nous ?
• Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?
• Quelles données à caractère personnel collectons-nous auprès de vous et comment les utilisons-nous ?
  • Comment collectons-nous ou recevons-nous vos données à caractère personnel ?
  • Prise de décision individuelle automatisée
  • Profilage
  • Qui peut accéder à vos données à caractère personnel ?
  • Où stockons-nous vos données à caractère personnel ?
  • Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
  • La sécurité de mes données à caractère personnel est-elle assurée ?
• Vos droits et vos choix
• Contact

QUI SOMMES-NOUS?

L'Oréal Nederland B.V. est le responsable du traitement des données clients au Benelux. Lorsque nous parlons de "L'Oréal Benelux", "L'Oréal", "nous", "notre" ou "nos", nous faisons référence à cette entité. L'Oréal est également responsable du traitement des données pour les activités de ses filiales et marques au sein du Benelux. L'Oréal possède de nombreuses marques dans son portefeuille. Vous pouvez en savoir plus ici : https://www.loreal.com/en/our-global-brands-portfolio/

L'Oréal est établie à Scorpius 141, 2132 LR Hoofddorp, Pays-Bas. L'Oréal a désigné un Délégué à la protection des données, joignable via [email protected].

L'Oréal fait partie du Groupe L'Oréal, qui est actif dans plus de 140 pays. L'Oréal collabore étroitement avec les entités du Groupe L'Oréal. L'Oréal S.A. est la société mère du Groupe L'Oréal et est basée en France.

Sous la section "Avec qui partageons-nous vos données personnelles", nous expliquons avec qui et pourquoi nous partageons les données personnelles.

QU’EST-CE QU’UNE DONNÉE À CARACTÈRE PERSONNEL?

Les "données personnelles" comprennent toutes les informations ou éléments d'information permettant de vous identifier, soit directement (par exemple, votre nom), soit indirectement (par exemple, via des données pseudonymisées comme un numéro d'identification unique). Cela signifie que les données personnelles incluent des éléments tels que l'adresse e-mail/domicile/téléphone portable, les noms d'utilisateur, les photos de profil, les préférences personnelles et les comportements d'achat, le contenu généré par les utilisateurs, les données financières et les données relatives au bien-être. Les données personnelles peuvent également inclure des identifiants numériques uniques tels que l'adresse IP de votre ordinateur ou l'adresse MAC de votre appareil mobile, ainsi que les cookies.

QUELLES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL COLLECTONS-NOUS AUPRÈS DE VOUS ET COMMENT LES UTILISONS-NOUS?

COMMENT RECUEILLONS-NOUS OU RECEVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous pouvons collecter ou recevoir des données de votre part via nos sites web, formulaires, applications, appareils, pages de produits ou de marques de L'Oréal sur les médias sociaux ou autrement. Parfois, vous nous fournissez ces données directement (par exemple, lorsque vous créez un compte chez nous, nous contactez ou effectuez des achats via nos sites web/applications ou dans nos magasins/salons de beauté) ; parfois, ces données sont collectées par nous (par exemple, en utilisant des cookies pour comprendre comment vous utilisez nos sites web/applications) et parfois nous recevons vos données d'autres tiers, par exemple d'autres entités du Groupe L'Oréal.

Dans le tableau ci-dessous, nous décrivons quand nous utilisons quelles données et à quelles fins :

Prise de décision automatisée pour des transactions sécurisées

Pour sécuriser les transactions effectuées via nos sites web/applications/appareils contre la fraude et le détournement, nous utilisons une ou plusieurs solutions de fournisseurs externes. La méthode de détection de fraude peut, par exemple, être basée sur des comparaisons simples, des associations, du regroupement, des suspicions et la détection d'anomalies en utilisant des agents intelligents, des techniques de fusion de données et diverses techniques d'exploration de données.

La détection automatique de fraude peut entraîner (i) des retards dans le traitement de votre commande / demande pendant que nous évaluons votre transaction ; et (ii) une utilisation nulle ou limitée d'un service si un risque de fraude est détecté. Vous avez le droit d'accéder aux informations sur lesquelles notre décision est basée.

Voir la section "Vos droits et choix" ci-dessous à cet effet.

Profilage et publicité ciblée

Lorsque nous envoyons ou affichons des messages ou du contenu personnalisés, nous pouvons utiliser certaines techniques appelées "profilage" (c'est-à-dire des formes de traitement automatisé de données personnelles où ces données sont utilisées pour évaluer certaines caractéristiques personnelles d'une personne physique, notamment pour analyser ou prédire des caractéristiques liées aux préférences personnelles, aux intérêts, à la situation économique, au comportement, à la localisation, à la santé, à la fiabilité ou aux déplacements de cette personne physique). Cela signifie que, dans les différents scénarios mentionnés dans le tableau ci-dessus, nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant. Nous centralisons ces données et les analysons pour évaluer et prédire vos préférences personnelles et/ou vos intérêts.

Cela signifie que nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant dans les différents scénarios mentionnés dans le tableau ci-dessus (par exemple, lorsque vous créez un compte en ligne, achetez un de nos produits, vous abonnez à notre newsletter, visitez nos sites web, etc.). Nous pouvons également, comme indiqué dans le tableau ci-dessus, recevoir des données personnelles vous concernant de la part de nos partenaires commerciaux si vous leur avez donné votre consentement pour un tel transfert. Nous pouvons centraliser ces données après pseudonymisation (c'est-à-dire le remplacement de vos données personnelles par un identifiant unique), puis les analyser pour évaluer et prédire vos préférences personnelles et/ou vos intérêts.

Sur la base de cette analyse, nous vous envoyons des messages et/ou affichons du contenu sur des sites web tiers (c'est-à-dire les sites et autres services de communication de nos partenaires commerciaux et/ou des réseaux sociaux et/ou des moteurs de recherche avec lesquels nous avons conclu un contrat) qui est adapté à vos préférences/intérêts et qui concerne l'une des marques gérées par L'Oréal (y compris les marques dont vous n'êtes pas encore client). Nous pouvons également utiliser vos données pour tenter d'identifier des personnes dans notre base de données ou la base de données de nos partenaires et/ou réseaux sociaux et/ou moteurs de recherche avec lesquels nous concluons un contrat, ayant les mêmes caractéristiques sociodémographiques et/ou préférences que vous, et qui sont donc susceptibles d'être intéressées par le même contenu publicitaire que vous.

Veuillez noter que, pour afficher des publicités personnalisées sur des sites web tiers, nous devons partager vos données d'identification — votre prénom, nom et coordonnées (y compris l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse postale) — avec les éditeurs de ces sites afin de permettre auxdits éditeurs (voir la section ci-dessous concernant les destinataires de vos données pour plus d'informations sur les éditeurs concernés) de vous trouver parmi leurs clients/utilisateurs et de vous afficher (ainsi qu'aux personnes ayant un profil/des intérêts similaires aux vôtres) des publicités concernant nos produits et services. Ces organisations nous fournissent également des rapports sur les résultats de nos campagnes publicitaires (nombre de clics, taux de conversion, profil d'audience, etc.) afin de nous permettre d'améliorer nos futures campagnes. Dans le cadre de ces activités, nous agissons en tant que co-responsables du traitement avec chaque organisation impliquée.

Un tel profilage et le partage de données à des fins publicitaires n'auront lieu qu'avec votre consentement préalable.

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données pour le "profilage". Voir la section "Vos droits et choix" ci-dessous à cet effet.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

L'Oréal peut échanger des données au sein du Groupe L'Oréal et avec ses marques. Elle peut également faire appel aux services de tiers pour traiter vos données conformément à cette déclaration de confidentialité. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des différents (catégories de) destinataires.

Groupe L'Oréal et ses marques :

Dans la mesure où des données personnelles sont échangées au sein du Groupe L'Oréal, cela se fait sur la base de l'intérêt commercial légitime de L'Oréal de pouvoir mener une gestion d'entreprise efficace et responsable. Nous pouvons échanger vos données personnelles, y compris les données collectées via des cookies, avec et entre nos marques afin d'harmoniser et de mettre à jour les informations que vous partagez avec nous, de suivre des statistiques basées sur vos caractéristiques et d'adapter nos messages à vous, pour : (i) enrichir la connaissance du consommateur, et (ii) adapter notre communication et nos publicités ciblées que nous pouvons afficher sur les sites web de tiers. Les activités marketing sur les sites web de L'Oréal et de ses marques sont menées conjointement par L'Oréal et le développeur français des sites web L'Oréal France S.A. Pour cela, les deux parties sont conjointement responsables du traitement.

En outre, nous pouvons partager vos données personnelles pseudonymisées (c'est-à-dire sans permettre une identification directe) avec les scientifiques de L'Oréal Recherche & Innovation, y compris ceux situés en dehors de votre pays, à des fins de recherche et d'innovation.

Pour plus d'informations sur le Groupe L'Oréal, ses marques et ses implantations, veuillez consulter le site web du Groupe L'Oréal.

Fournisseurs

Nous faisons appel à des tiers fiables qui mènent pour notre compte une série d'activités commerciales. Nous ne leur fournissons que les données dont ils ont besoin pour exécuter le service, et nous exigeons qu'ils n'utilisent pas vos données personnelles à d'autres fins. Nous mettons tout en œuvre pour garantir que tous les tiers avec lesquels nous travaillons gardent vos données personnelles en sécurité. Nous pouvons confier des services nécessitant le traitement de vos données personnelles, par exemple, à :

• Des tiers qui nous soutiennent et nous aident à fournir des services numériques et de commerce électronique tels que l'écoute sociale, la localisation de magasins, les programmes de fidélité, la gestion des identités, les évaluations et avis, le CRM, l'analyse web et les moteurs de recherche, et les outils de curation pour le contenu généré par les utilisateurs ;
• Des agences de publicité, de marketing, numériques et de médias sociaux qui nous aident à mettre en place des publicités, du marketing et des campagnes, à analyser leur efficacité et à gérer vos coordonnées et vos questions ;
• Des tiers qui doivent vous livrer un produit, tels que les services postaux et de livraison ;
• Des tiers qui nous soutiennent et nous aident à fournir des services informatiques tels que les fournisseurs de plateformes, les services d'hébergement, la maintenance et le support de nos bases de données, ainsi que de nos logiciels et applications susceptibles de contenir des données vous concernant (dans ce type de services, l'accès à vos données peut parfois être nécessaire pour effectuer les tâches requises) ;
• Des fournisseurs de services de paiement et des agences de renseignement sur le crédit, pour évaluer votre solvabilité et vérifier vos données si c'est une condition pour conclure un accord avec vous ;
• Des tiers qui nous soutiennent dans le service client et la surveillance cosmétique.

Partenaires

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à nos partenaires :

• Si le service pour lequel vous vous inscrivez est une cocréation de L'Oréal et d'un partenaire (par exemple, une application co-brandée). Dans un tel cas, L'Oréal et le partenaire traiteront chacun vos données personnelles pour leurs propres finalités et vos données seront traitées comme suit :
  • Par L'Oréal : conformément à la présente Déclaration de confidentialité ;
  • Par le partenaire, qui agit également en tant que responsable du traitement : selon ses propres conditions et conformément à sa propre déclaration de confidentialité.
• Si vous avez consenti à recevoir des messages marketing et commerciaux d'un partenaire de L'Oréal via une option d'inscription (par exemple, via une application développée par L'Oréal et mise à la disposition de ses partenaires). Dans ce cas, vos données seront traitées par le partenaire agissant en tant que responsable du traitement, agissant selon ses propres conditions et conformément à sa propre déclaration de confidentialité.
• Nous pouvons publier du contenu de support provenant des réseaux sociaux. Si vous consultez du contenu de réseaux sociaux sur notre site web/nos applications, un cookie de ce réseau social peut être stocké sur votre appareil. Nous vous recommandons de lire la politique en matière de cookies de ces réseaux sociaux pour plus d'informations.
• Nous pouvons partager vos données personnelles avec les moteurs de recherche et les réseaux sociaux dont vous êtes membre à des fins de publicité ciblée : comme indiqué ci-dessus dans la section sur le profilage, avec votre consentement, nous pouvons partager les données personnelles que vous nous avez fournies (votre nom, prénom, sexe, adresse e-mail, numéro de téléphone, code postal, ville, date de naissance) avec les réseaux sociaux (tels que Facebook) et les moteurs de recherche (tels que Google) pour afficher sur ces sites, pour vous et pour les personnes ayant un profil similaire, des publicités ciblées sur nos produits et services. Les sites concernés et L'Oréal agissent dans ce contexte en tant que responsables conjoints du traitement. Nous pouvons vous fournir, sur demande, les accords conclus avec ces sites. Pour plus d'informations sur la manière dont ces sites traitent vos données personnelles et comment vous pouvez exercer vos droits à leur égard concernant le traitement ultérieur de vos données, vous pouvez consulter leurs propres politiques de confidentialité.

Annonceurs

Dans certains cas, nous partageons des données personnelles avec des annonceurs à des fins de marketing direct et de personnalisation, notamment par l'utilisation de "custom audiences". Les "custom audiences" nous permettent d'atteindre des groupes cibles susceptibles d'être intéressés par nos produits. Nous n'utilisons pour cela que des données personnelles pseudonymisées.

Nous sommes en partie responsables conjoints du traitement avec ces annonceurs. Les politiques de confidentialité de ces annonceurs contiennent plus d'informations sur la manière dont ils traitent les données personnelles. Il s'agit des parties suivantes :

• DPG Media B.V. DPG Media propose diverses plateformes pour les actualités et d'autres médias ;
• Google : lorsque nous utilisons les services de publicité Google sur nos sites web/applications, Google a accès à vos données personnelles et les utilise. La politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google applicables à ces services et au traitement des données contiennent plus d'informations ;
• Meta (Facebook et Instagram), voir également ci-dessous ;
• TikTok ;
• Bol.com ;
• Amazon.

Médias sociaux et publicité

Toutes les fonctionnalités et services de médias sociaux et de publicité disponibles sur notre site web/application sont soumis à la politique de confidentialité de l'organisation pertinente. Vous y trouverez plus d'informations sur vos droits en matière de confidentialité et vos options de configuration.

• Amazon: https://www.amazon.nl/gp/help/customer/display.html?nodeId=GX7NJQ4ZB8MHFRNJ;
• Bol.com: https://www.bol.com/nl/nl/tc/privacybeleid/
• Google: https://policies.google.com/privacy?hl=nl;
• Meta: (Facebook et Instagram) https://nl-nl.facebook.com/privacy/policy/;
• TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en

Lors de l'utilisation de notre site web/application, il est possible de :

• Vous connecter avec votre identifiant de média social. Ce faisant, vous acceptez de partager une partie des informations de votre profil public avec nous.
• Utiliser les plugins sociaux, tels que "aimer" ou "partager" notre contenu sur la plateforme pertinente.
• Accepter les cookies de ce site web/cette application (également appelés "Pixel"). Ceux-ci nous aident à comprendre vos activités, y compris des informations sur votre appareil, comment vous utilisez nos services, les achats que vous effectuez et les publicités que vous voyez, que vous ayez un compte pertinent ou que vous soyez connecté.

Lorsque vous utilisez ces fonctionnalités des médias sociaux, nous collectons des données qui nous aident à :

• Afficher des publicités susceptibles de vous intéresser sur les médias sociaux concernés ;
• Mesurer et analyser l'efficacité de notre site web/application et de nos publicités.

Nous pouvons également utiliser les données personnelles que vous avez laissées sur notre site web/application (telles que votre prénom et nom, adresse e-mail, adresse postale, sexe et numéro de téléphone) pour vous identifier sur les médias sociaux, afin de pouvoir afficher des publicités plus pertinentes pour vous. Au cours de ce processus, l'organisation de médias sociaux concernée ne partagera pas vos données personnelles et les supprimera rapidement une fois le processus de correspondance terminé.

Autres tiers

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à des tiers :

• Si nous vendons une entreprise ou des actifs ; dans ce cas, nous pouvons divulguer vos données personnelles à l'acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs. Si L'Oréal ou une partie de ses actifs est acquise par un tiers, alors les données personnelles que L'Oréal détient sur ses clients concernant ces actifs seront l'un des actifs à transférer. Le cas échéant, l'acheteur agissant en tant que nouveau responsable du traitement traitera vos données et sa politique de confidentialité s'appliquera au traitement de vos données personnelles ;
• Si nous sommes obligés de divulguer ou de partager vos données personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou pour appliquer ou faire respecter nos conditions d'utilisation ou de vente ou d'autres conditions que vous avez acceptées ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de L'Oréal, de nos clients ou de nos employés ;
• Si vous nous avez donné votre consentement à cet effet.

Où stockons-nous vos données personnelles ?

Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées, consultées et stockées vers une destination en dehors de l'Espace Économique Européen ("EEE"). Elles peuvent également être traitées par des employés opérant en dehors de l'EEE et effectuant des travaux pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs de services.

Vos données personnelles ne seront stockées ou traitées par nous ou par des tiers engagés en dehors de l'EEE que si cela est conforme à la réglementation en vigueur pour le transfert de données personnelles vers des pays en dehors de l'EEE. Cela signifie que nous ne transférerons vos données personnelles vers des pays en dehors de l'EEE que si la Commission européenne a décidé que le pays tiers concerné garantit un niveau de protection adéquat, ou si d'autres garanties appropriées sont offertes.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous (sous la rubrique "Contact").

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conservons vos données personnelles que tant que nous en avons besoin pour la finalité pour laquelle nous les détenons, pour répondre à vos besoins, ou pour satisfaire à nos obligations légales.

Nous appliquons les critères suivants pour déterminer la durée de conservation de vos données :

• Si vous achetez des produits et services ou participez à un programme de fidélité, nous conservons vos données personnelles jusqu'à trois ans après la fin de la relation contractuelle entre nous ;
• Si vous participez à des concours, nous conservons vos données jusqu'à trois mois après la fin du concours ;
• Si vous nous contactez pour poser une question, nous conservons vos données personnelles pendant un an maximum après le traitement de votre question ;
• Si vous créez un compte, nous conservons vos données personnelles jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer, ou après une période de trois ans d'inactivité (pas d'interaction active avec nos marques) ;
• Dans la mesure où vous avez donné votre consentement pour recevoir des communications commerciales et bénéficiez de publicités ciblées adaptées à vos intérêts lors de la navigation sur des sites tiers, nous conservons vos données personnelles jusqu'à ce que vous vous désabonniez et/ou retiriez votre consentement, ou après une période de trois ans d'inactivité (pas d'interaction active avec nos marques) ;
• Si des cookies sont placés sur votre ordinateur, nous les conservons aussi longtemps que nécessaire pour atteindre leurs objectifs (par exemple, pendant une session pour les cookies de panier d'achat ou les cookies d'ID de session) et au maximum deux ans.

Nous pouvons conserver certaines données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires, et pour nous permettre de gérer nos droits (par exemple, pour introduire nos créances devant un tribunal ou pour nous défendre contre des réclamations) ou à des fins statistiques ou historiques.

Dès que nous n'avons plus besoin de vos données personnelles, elles sont supprimées ou anonymisées de sorte que votre identité ne puisse plus en être déduite.

Comment sécurisons-nous vos données ?

Nous nous efforçons de sécuriser vos données personnelles et de prendre toutes les précautions raisonnables pour y parvenir. Nous imposons aux tiers fiables qui traitent vos données personnelles pour nous l'obligation contractuelle de faire de même.

Nous faisons toujours de notre mieux pour protéger vos données personnelles et, dès que nous recevons vos données personnelles, nous utilisons des procédures strictes et des fonctionnalités de sécurité pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé. Comme la transmission d'informations via Internet n'est pas entièrement sécurisée, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises à notre site web. Chaque transmission est donc à vos propres risques.

VOS DROITS ET VOS CHOIX

L'Oréal respecte votre droit à la vie privée : il est important que vous ayez le contrôle sur vos données personnelles. Vous disposez des droits suivants, que vous pouvez exercer en envoyant un e-mail à [email protected].

CONTACT

Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou envoyer un courrier à L'Oréal Nederland BV, Scorpius 141, 2132 LR Hoofddorp, Pays-Bas.

Nous pouvons être amenés à modifier la présente déclaration de confidentialité. Nous vous recommandons donc de la consulter régulièrement. La dernière mise à jour de cette déclaration de confidentialité date du 2 novembre 2025.