Middle East
Coalizão pelo Código de Defesa e Inclusão do Consumidor Negro reúne varejo brasileiro em compromisso com a equidade racial
O Grupo L'Oréal no Brasil, em parceria com o MOVER (Movimento pela Equidade Racial), anuncia a formação de uma coalizão inédita no varejo brasileiro para promover a equidade racial nos ambientes de consumo. A iniciativa marca um avanço concreto no enfrentamento ao racismo estrutural e reúne empresas que assumem, publicamente, o compromisso de implementar as diretrizes do Código de Defesa e Inclusão do Consumidor Negro.
A coalizão nasce com a adesão de 18 empresas de diferentes segmentos do varejo, somando mais de 3,1 mil lojas em todo o país. Juntas, essas companhias impactam diretamente mais de 162 mil colaboradores, que passarão por processos estruturados de letramento racial e revisão de protocolos de atendimento e segurança.
Um novo padrão para o varejo brasileiro
Lançado em abril de 2025 como parte do programa Afroluxo, da divisão L'Oréal Luxo, o Código de Defesa e Inclusão do Consumidor Negro propõe uma releitura do Código de Defesa do Consumidor sob a perspectiva da equidade racial. O documento apresenta dez diretrizes que orientam empresas na construção de experiências de consumo mais justas, respeitosas e inclusivas.
A criação do Código foi baseada na pesquisa "Racismo no Varejo de Beleza de Luxo", que identificou 21 práticas discriminatórias na jornada de compra de consumidores negros. O estudo também revelou que 91% dos consumidores negros de alta renda já vivenciaram situações de racismo em estabelecimentos de luxo no Brasil.
A partir desse diagnóstico, o que começou como uma iniciativa interna do Grupo L'Oréal ganhou escala e se consolidou como uma referência de autorregulação para o varejo nacional.
Construção coletiva e impacto ampliado
A ampliação do Código para diferentes segmentos do varejo foi conduzida no âmbito do MOVER, com a participação ativa de empresas como Grupo Carrefour Brasil, Alpargatas, Americanas e Allos. Esse processo colaborativo permitiu adaptar as diretrizes à realidade de operações diversas, garantindo aplicabilidade prática em larga escala.
A coalizão reflete o papel do setor privado na transformação social e reforça a importância da ação coletiva para enfrentar desigualdades históricas.
Diretrizes para uma experiência de consumo mais inclusiva
Entre os principais compromissos assumidos pelas empresas participantes estão:
• Capacitação antirracista contínua para colaboradores, com foco na eliminação de vieses e práticas discriminatórias
• Garantia de atendimento digno, respeitoso e ágil para consumidores negros
• Livre acesso e circulação nos estabelecimentos, sem qualquer tipo de barreira física ou simbólica
• Protocolos rigorosos para abordagens e revistas, baseados em evidências e respeito aos direitos do consumidor
• Promoção de diversidade na contratação, com foco na representatividade racial nas equipes
No setor de beleza, o Código também prevê a disponibilidade adequada de produtos que atendam às necessidades específicas de consumidores negros, incluindo diversidade de tons de pele e tipos de cabelo.
Compromisso com transformação estrutural
A criação da coalizão reforça o compromisso do Grupo L'Oréal com a construção de uma sociedade mais inclusiva e equitativa. A iniciativa demonstra como a colaboração entre empresas pode gerar impacto sistêmico, influenciando práticas de mercado e promovendo mudanças reais na experiência do consumidor.
Mais do que diretrizes, o Código se estabelece como um instrumento de transformação cultural, contribuindo para que o respeito, a dignidade e a igualdade se tornem padrões no varejo brasileiro.
Sobre o MOVER
O MOVER (Movimento pela Equidade Racial) é uma associação sem fins lucrativos que atua para acelerar a equidade racial por meio de iniciativas de conscientização, desenvolvimento de carreiras e inovação inclusiva. O movimento reúne mais de 50 empresas que colaboram ativamente na promoção de uma sociedade mais justa.