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A L’Oréal Brasil criou a área de CRM & Marketing Technology para acelerar mais ainda sua transformação digital. A área integra estratégias de marketing, tecnologia e gestão para criar variedade de serviços e experiências para os consumidores. “No mundo digital, a inovação assume uma diferente forma, pois ela pode vir na forma de uma integração de sistemas ou plataformas, cujo uso combinado se torna uma inovação e diferencial competitivo para o mercado”, explicou Marcio Minuzzi, Diretor de CRM e MarTech.

Com a nova estrutura digital, a área definiu algumas prioridades para tornar esse processo mais otimizado: integrar sistemas, plataformas, tecnologias e pessoas; promover desenvolvimento e automação a partir da criação de serviços digitais que potencializam a capacidade e resultados; garantir o máximo aproveitamento da operação das plataformas e ferramentas digitais em parceria com TI; criar e gerir iniciativas para as marcas se relacionarem com consumidores e entregarem experiências memoráveis; garantir a segurança e privacidade de dados; e promover ações de desenvolvimento digital para as equipes, com treinamentos e avaliações. 

Para entender melhor como funciona a área, confira a entrevista que fizemos com Marcio Minuzzi!

Como surgiu área de CRM & MarTech? 

O insight veio de nosso Chief Marketing Officer (CMO), Vicente Rezende, um empreendedor do mundo digital. Essa visão foi lapidada com RH e membros da equipe, assim se construiu essa primeira versão da área, migrando funções, criando posições técnicas e unificando outras áreas. Como Jean-Paul Agon, CEO global da L’Oréal, mencionou em uma de suas recentes apresentações a investidores, queremos transformar a L’Oréal numa “Beauty Tech Company”, isso passa por unir nosso poder de marca e marketing com tecnologia. É por isso que nossa área é quem mais pode apoiar e acelerar esse processo!

Quais serão as prioridades da área dentro da estratégia digital da L’Oréal Brasil?

Promover o desenvolvimento digital das equipes  com aplicação de teste para avaliação pessoal de conhecimentos digitais, trilha de treinamentos mais personalizadas e programas com parceiros. Além disso, queremos desenvolver aplicações e serviços para equipes de e-commerce. Por últimos, queremos potencializar as iniciativas com foco no consumidor. 

Por que é importante que o uso de tecnologias como Programática, SEO e CRM estejam integradas ao Marketing?

Devemos lembrar que a tecnologia não é um fim, mas um meio, um viabilizador de ações mais sofisticadas e de escala que um ser humano jamais conseguiria resolver de forma manual. Estas três tecnologias separadamente já entregam vários benefícios, por exemplo, a programática realiza compras mais precisas e eficientes de mídia, estratégias de SEO nos garantem presença orgânica (não paga) nos buscadores e CRM nos ajuda a alongar e aprofundar o relacionamento com consumidores. Contudo a combinação das três nos permite criar uma série de jornadas automatizadas, personalizadas e inteligentes. Conseguimos estar no local da internet que o usuário desejar (redes sociais, sites, vídeos). 

Usamos grandes e crescentes volume de dados para melhorar nossa assertividade constantemente e esse volume de dados integrados melhora nossa capacidade de entregar a mensagem certa, na hora certa, no local correto, para a pessoa certa.

Quais são suas expectativas para a nova área?

Estou bastante energizado e confiante de que teremos muito aprendizado e alguns cases de sucesso relevantes para a L’Oréal no Brasil e no mundo. Essa nova posição é uma construção praticamente do zero, com muitos desafios. Nossa equipe é diversa e muito sólida, funcionamos desde o primeiro dia de forma plana e colaborativa. Além de mim, temos duas profissionais de negócios e comunicação e dois desenvolvedores com capacidade de criar integrações, assim como desenvolver algoritmos e sistemas baseados em inteligência artificial. Nosso desafio será conhecer muito bem o negócio para gerar o máximo de valor para a organização e no menor espaço de tempo possível.