Prêmio conarec

L’Oréal Brasil vence Prêmio CONAREC na categoria Cosméticos, Perfumaria e Higiene Pessoal

Premiação seleciona empresas referência em Customer Experience e engajamento com clientes

A L’Oréal Brasil recebeu o reconhecimento do Prêmio CONAREC, que avalia a inteligência relacional e o engajamento das empresas com consumidores e clientes. A Companhia venceu na categoria “Cosméticos, Perfumaria e Higiene Pessoal” e foi anunciada na premiação que aconteceu na noite da abertura do congresso sobre Customer Experience da CONAREC, no dia 09 de novembro.

“É sempre uma honra e satisfação receber o reconhecimento em relação a nossa capacidade de engajamento e relacionamento com clientes e fornecedores. Trabalhamos com o foco na excelência e ser referência de qualidade em nosso segmento é extremamente relevante. Isso evidencia que o trabalho que vem sendo desenvolvido, bem como nossas estratégias digitais e recursos estão direcionados no sentido de sermos destaque na experiência dos consumidores”, comemora Camile Alambert, Diretora de Consumer Care da L’Oréal Brasil.

Neste ano, os principais fatores determinantes do prêmio foram o atendimento digital e a experiência do cliente. O compromisso com a evolução em meio à imersão tecnológica também foi avaliado.

A conquista é mais um reconhecimento das iniciativas que a L’Oréal Brasil vem investindo nos últimos anos. Entre elas, implementar novos canais de atendimento e apostar cada vez mais na aceleração digital, para estar mais próximo do consumidor. “Todo o processo de transformação digital, a jornada integrada do relacionamento com os consumidores, a ampliação dos canais de engajamento, aplicação virtual de produtos/serviços e disponibilidade de conteúdo fazem parte das inovações e melhorias que temos implementado nos últimos dois anos. Juntas elas têm representado um diferencial significativo em relação a nossa ambição de sermos a BeautyTech número 1 do mundo”, finaliza Camile.