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L'Oréal fala sobre aceleração na transformação do negócio durante Bússola Trends

Presidente da L’Oreal Brasil, An Verhulst-Santos, fala sobre como a pandemia acelerou mudanças em 2020

Durante a pandemia do coronavírus, o mundo tem visto empresas de diferentes setores se reinventarem - e esse cenário não é diferente dentro da L’Oréal nos últimos meses. Em entrevista ao programa Bússola Trends, An Verhulst-Santos, presidente da L’Oréal Brasil, destacou como a crise permitiu acelerar a jornada de transformação dos negócios da Companhia, acelerando em 5 meses as mudanças que seriam feitas em 5 anos. Agora, a empresa nº1 de Beleza aponta suas principais mudanças em termos de formas de trabalho, sustentabilidade, foco no consumidor e digitalização. Confira mais sobre o bate-papo feito na nova plataforma de conteúdo do Grupo FSB no portal da revista Exame.

 

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Primeiros meses da pandemia foram marcados por reinvenção no modo de trabalho e iniciativas de solidariedade 

O Grupo L’Oréal, segundo An Verhulst-Santos, já estava olhando para o futuro e antecipando esses movimentos de transformações - no entanto, com a crise, vem acelerando sua agenda de mudanças. “Nesse período de distanciamento social, talvez nunca estivemos tão próximos entre nós e também de nossos clientes, dos nossos consumidores e da própria sociedade”, destacou An. Ela lembra que, durante os primeiros meses da pandemia, a empresa privilegiou formas remotas de trabalho, buscando colocar a saúde e a segurança das pessoas sempre em primeiro lugar. 

Já em termos de solidariedade, a presidente da L’Oréal Brasil lembra que foram tomadas decisões tanto para proteger os pequenos clientes, prorrogando prazos de pagamentos, como também para apoiar as necessidades da sociedade. “Como a empresa número 1 de beleza do mundo, reagimos, desenvolvendo uma agenda com programa de solidariedade para doar álcool gel para os hospitais e comunidades vulneráveis”, relembrou. Ao todo, foram investidos 4 milhões de reais para a doação de mais de 800 mil unidades de álcool gel e outros produtos de higiene e cuidado pessoal a profissionais de saúde e comunidades.

Aceleração no digital criou novas oportunidades para a inovação da L’Oréal Brasil

Falando sobre inovações digitais, An reforçou que a Companhia está sempre acompanhando comportamentos para lançar serviços relevantes. Há mais de 60 anos ao lado do consumidor brasileiro, a L’Oréal viu o contexto atual e o processo de digitalização implicarem em algumas mudanças nessa relação. “Para a L'Oréal, a transformação digital é uma oportunidade única de criar novos relacionamentos, baseados na inovação, relevância, transparência e confiança. Ela complementa a experiência do consumidor nas lojas”, refletiu.

“A revolução da inteligência artificial abre uma nova era para a invenção da beleza do futuro. Para a L’Oréal, são 110 anos no mercado de beleza e posso dizer que a transformação digital pela qual estamos passando não é um mero slogan, não é mais uma crença, virou uma realidade que passa por uma transformação do mindset para ‘digital-first’”, ressaltou.

Transformações aceleraram as vendas da L’Oréal no digital a crescimento triplo dígito em 2020

Junto a essa transformação, An destaca também o crescimento das vendas no digital: depois de um segundo trimestre desafiador no Brasil, o 4º mercado de Beleza do mundo, a L’Oréal, vem acelerando com fortes inovações e investimentos. O resultado foi, já no terceiro trimestre, um crescimento de dois dígitos em todas as Divisões e em todos os canais de distribuição. “A crise do COVID acelerou a digitalização e, em particular, o e-commerce, que cresceu triplo dígito neste ano”, destacou.

Segundo a presidente, as vendas de e-commerce da Companhia cresceram 175% em relação ao ano anterior, e a aceleração em investimentos e inovações fez a L’Oréal Brasil crescer mais do que o mercado. “Para se ter uma ideia, o mercado do e-commerce dos produtos de beleza cresceu +53,9% e tivemos um crescimento de 1,5x o mercado de e-commerce no Brasil”, lembrou.

L’Oréal aposta em um futuro com propósito e lança novo programa de sustentabilidade com metas ambiciosas para 2030

Por fim, a presidente destacou que a essencialidade da atividade da L’Oréal Brasil nunca foi tão flagrante. “A beleza é muito importante para os brasileiros, que valorizam a importância de se cuidar, de sentir-se bem consigo”, disse. No entanto, ela reforça que, em um ano particular como esse, ficou também evidente a visão do papel das empresas e das marcas, com uma necessidade mais firme de ter um propósito. 

De acordo com An, esse futuro com propósito passa pela integração, diversidade, inclusão, ética, responsabilidade social e sustentabilidade. Por isso, a empresa vem investindo em iniciativas que marquem os próximos 10 anos de forma positiva, como o novo programa de sustentabilidade L’Oréal Para o Futuro, lançado neste ano. 

“Anunciamos os resultados do programa SBWA (Compartilhando a Beleza Com Todos), iniciado em 2013, e anunciamos nosso novo compromisso de sustentabilidade com metas definidas de acordo com a iniciativa Science-Based Targets - metas com base científica adotadas pelas empresas para reduzir a emissão de gases de efeito estufa”, explicou.